2014年11月21日 (金)

一流ホテル宿泊予約電話受付の人

仕事で時々ホテルの予約をする。

 

ホテルオーク○のフリーダイヤル宿泊予約受付の人は

一流ホテルの予約係だけあって

話していても さすが、という受け答えをしてくれる人や

心遣いをしてくれる人が時々いる。

でも

え?この人が このホテルの予約受付なの?

と思う対応の人も時々いる。

 

やっぱり実際ホテルにいる人ではなくて

フリーダイヤル受付の人だからなのだろうけど。

 

それでもそのホテルの名前をしょって仕事しているのだから

たとえ予約受付電話対応のみ の仕事でも

ホテル側は

ホテルにいる人となるべく同じレベルで対応できる 心

を教育してほしい。

 

今回話した人は

ホテルの名前をしょっている人ではなくて

個人的な感覚の人だった。 

最期まで自分の確認の仕方のまずさを顧みることを

一切しない人だった。

 

お客さんを不愉快にさせることが

なによりいけないことだという

基本の基本をまったく理解していない。

私が逆の立場だったら絶対あんな対応しないけどなぁ。

 

考えてみれば電話で話し始めたときから

(この人、話し方や雰囲気がイマイチだなぁ)

と思わせる人だった。

 

ああいう人はできればああいう仕事には

就いてほしくないなぁ。  

 

あー、気分わるい。。。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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2013年1月25日 (金)

勘違いしているおじさん。

2013  1月 某日

  

会社で あったイヤな事。

どこからどうみても見た目が十人並みの私に

私の美貌がどうのこうのとほめちぎる来客。

そんなおだてにのるような人間ではない。

美人じゃなくても美人美人と褒めれば、

言われた側はすべて気分がいいとあのおじさんは信じているのだろうか。

それもまわりの人間に聞こえる大きな声で。

私を通さないと上司に会えないのを知っているおじさんは

とりあえず私の機嫌をとっているつもりなのだ。

私にとったら嫌がらせ以外のなにものでもない。

そんなことしてかえって自分の印象が悪くなることくらいわからないのか。

ものすごぉぉぉぉぉぉぉぉぉぉぉぉぉぉぉぉぉぉぉぉぉぉぉく

イヤだった(>_<)

  

  

  

  

 

 

 

 

 

 

 

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2012年3月10日 (土)

同僚の嫌がらせ

2012 3月

 

気持ち悪くて くだらない嫌がらせを

毎日のように同僚にされているけど

今回は本当にびっくりした。

ハンガーにかけてあったレインコートを

帰る時に着ようとしたら

なんと油汚れが右前身ごろに沢山 (@_@)(@_@)(@_@)(>_<)

 

アタマのよい同僚の

私にしかわからない嫌がらせが

ついにここまで orz

  

油汚れが落ちなかったらどうするんだ、くそ人間!!!

と思いつつ

本当に今まで感じたことのない脱力感で帰宅した。

 

帰宅しながら

 

でも、震災で家が無くなった人の事を考えたら

コートくらいで ヘコんじゃいけない。

すごく気に入っていたけど、

同じものがあったら買い換えたいと思うくらい

沢山着たし。。。

 

と思った。

 

そして家に帰って台所用洗剤で手洗い。

結果、

落ちました~(^-^) (^-^) (^-^)

よかった~(^-^)

 

でも落ちたからってまた付けないでね。

このあいだ 違うレインコートの時も

帰るときに着ようとしたら

 

こんなところに傷あったっけ?

つまんだような後も?

 

と思った小さな傷がついていて、

あの時は

 

疑っちゃいけない

 

と思ったけど

やっぱりあれもくそ人間のしわざだったんだろうなぁ、と

今となっては どうしても思ってしまう。

 

コーヒーカップのコーヒーの表面に

? なんかホコリがめだつんだけど?

と思った日があったり、

突然髪の毛が入っていて

ものすごく驚いた数日後に

まゆげだか まつげだか 入ってたこともあったけど、

お願いだから

今回のような嫌がらせと

口にするものに毛を入れるのだけは

今後絶対辞めてほしい。

 

それにしても油汚れ、落ちて嬉しい~~~(^-^) (^-^) (^-^)

神様ありがとうございます !

 

 

2012 3月某休日

 

雨が降るという予報だったので

油汚れを落として以来初めて

レインコートを着て外出した。

着てみたら …

洗った直後に全部落ちたと思った油汚れ、

だいぶ落ちてはいたけど

一番ひどかった部分には

ちゃーんと汚れが残っていた… orz

ショックゥゥゥ …… (;_;)(;_;)(;_;)

 

神様 ……

 

 

 

 

 

 

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2009年4月22日 (水)

今日の毒舌。

2009 4 21

 

隣のWさんの、印象に残った今日の毒舌。

私が「雨降ってきちゃったからチャリ乗れないや」

というと

「そこにしまってあるゴミ袋かぶって雨合羽にすればいいじゃないですか」

だって。

相変わらず悪気なく毒舌全開。

自分でやってみろっつーの。

彼女にとって このくらいは ごくごくフツーの会話なので

私も 印象には残っても なんとも思わない。

 

金曜休みたいな、と言うので

休んでいいよ、と言うと

(さざびー)さんが決めるんですか~!?

と、そんな権利があるのか、と一人で騒ぐ。

いちいちそんなところで大げさに反応するな。

 

 

夕方本降りになってしまったので

予約していた歯医者はキャンセルした。

 

  

*******************

2010 3 8

これを読んで爆笑した。

下書き から 公開 へ 変更。

Wさん幸せにしてるかな~?

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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2008年7月14日 (月)

スイカまみれ。

上司宛に丸いスイカが2つ送られてきた。

配るの大変なのよ。

 

お願いです!

丸いスイカは送ってこないでください(≧□≦)

 

もう今日は一日スイカに振り回されて

イヤというほどスイカの匂いに包まれて

気分はスイカまみれ。

疲れた。。。。。

 

 

 

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2008年4月24日 (木)

お客様の立場にたてる営業マン

2008 04 24 (木)

東京S.BKのMさんに朝電話したら外出中だったので

折り返してくれるよう伝言したのに お昼になってもくれないので

12時過ぎにまた電話した。

本当は昨日の夜ウチにきてくれる、と一昨日言っていたのに

結局昨日の夕方「やはりこの時間には行けません」

と電話してきた。

やっぱり記帳だけのために18時台にウチにくるのはイヤなのだ。

それはわかる。でもなんとなく態度が冷たい気がした。

電話もくれないし、あまり誠意があるとは思えない。

(どうせ記帳のお願いの電話だ)と思っているのだろうな、と思ってしまう。

結局 私からの2度目の電話のあとに電話をくれて

明日の午前中来てくれることになった。

明日は午前中休めそうだと気がついたので

明日の午前中来ていただけませんか?とお願いしたのだ。

「他に用事があるけれど、じゃあなんとか行きます」

というような返事だった。

 

その彼に比べて 今日初めて話した東京T.BKのYさんは

とても好感が持てた。

Yさんにも同じことをお願いしたのだけれど、

彼には明日すでに予定が入っているのでムリとの事だった。

でも彼と話している間に

本当に申し訳ない、と思ってくれている気持が

とても伝わってきたので、とても好感がもてた。

実際 明日来てくれるのはMさんで

Yさんは来てくれないのに

好感度はまるっきり反対だ。

どんなに忙しくても

相手を思いやる話し方ができるかできないかで

こんなにお客側が持つ印象が違ってしまうことを

全国の営業マンに教えてあげたい気分。 

 

 

 

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2007年7月10日 (火)

野○証券のしようもない社員。

こっちがメインのお客とのただのクッションだからって

なんなんでしょう、あのおじさん。

仕事とプライベートをごっちゃにして

初対面のこっちの美人社員を

役員招待する自社のパーティーに誘うところまでなら

驚きながらもまだ解ってあげたい気持もある。

でも。。。

人のこと間違がえるわ、

支離滅裂なアポイントの取りかたするわ、

自分の会社も名前も名乗らないわ、

おまけに私になら なにをしても自分にマイナスにならないという立場から

いちいち確認する私に腹が立つらしく

電話の最後はいつも思い切り「ガチャン!」と切るかわいそうなおじさん。

あんなおじさんを課長にしている人事が信じられない。

印象の良い人も沢山いるのだろうに

ああいうおじさんのおかげで野○證券のイメージが台無しです。。。

でもここで頭にきちゃいけない。

これを乗り越えて、大きな気持ちで

おじさんを見守ってあげなければ…。

しょせん人間の小さい男なわけだから

もっとあのおじさんが大きな人間になれる日がきますように、

社会人として冷静な判断と行動がとれる人になりますように、

と心の中でお祈りしてあげる心の余裕をもてるように

私も頑張ります。

きっと私が成長するために

私の人生に登場したおじさんなのだろう。。。

ちなみに このおじさんを上回る

カワイソウなおじさんが過去にひとりだけ

UF○つば○証券にいたけど、どうして証券会社って。。。

偏見はもちたくないけれど、

やっぱりお金のことばっかり考えている人たちだから

ちょっと他の業種とは違うのかな、と思ったりしてしまう。。。

 

 

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2007年6月 1日 (金)

仕事。

今日は楽ちんだった。

昨日はむちゃくちゃ忙しかったけど。

隣の人は辞めちゃうのだろうか。。。

あ~面倒。。。

 

 

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2007年4月16日 (月)

愚痴のその後の続き。

金曜日、反省してくれたはずの同僚は

朝からまた私の席にきて

笑顔でおしゃべりがとまらない状況に陥っていた。

今朝は私も相手をしている時間の余裕があったので

注意をしようと思いつつ、ずるずる時間が過ぎていき

時間は10:30。

そこで彼女は自分から「戻るね」と言いつつ

フロアを去ってくれたのはよいけれど

30分もしないうちにまたおしゃべりをしに現れた。

そのときは私のほうからあまり時間のたたないうちに

タイミングをみて戻るように促した。

そして3度目に登場した彼女は

ものすっっっごいことをしゃべりだした。

なんと……

その直前に「来月でクビ通告」を受けたと言うのだ!!!

び  つ  く  り  !!!

だって私がかなり悩み始めたのが、ちょうどここ2~3日前から。

そりゃいくらなんでもタイミングがよすぎるでしょう。

それにしてもクビを宣言されても

自分のどこが悪かったのかなんてことはまるで考える様子もなく

反省することをまったく知らない

太陽みたいに明るくて元気で

むちゃくちゃかわいい100%前向きな彼女が

実際のところ私には羨ましい。

 

***************

 

2011 3 12

一連の 「愚痴」 を読み直して、このオチに爆笑。

こんな頃もあったなぁ。

嫌がらせ人間に日々耐え続ける現在に比べれば

なんてシアワセな悩みなんだろう…(;_;)

 

 

 

 

 

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2007年4月13日 (金)

愚痴その後。

神様はいるんだな~と思った。

今日は後輩同僚Aが日中なかなかおしゃべりしにこなかったので

「ここのところ私が頭にきているので

もしかしたら後輩同僚Bがなにか言ってくれたのか?」

と思っていたけれど、夕方やはり彼女登場。

いつものように なかなか おしゃべりがとまらなくて

(やっぱり私の思い違いか…)とガックリしていたところへ

話の内容が気に入らなくなったBが

「他の話題にして」

と言うので

すかさず私が

「 じゃ~仕事の話をしましょう !!! 」

とたたみかけ、

仕事の話にもっていった。

でもそれが済むと

いつのまにかまたAの はてしないおしゃべりが始まったので

社外に電話をかけなくてはいけなかった私は

今度は彼女の口の動きのきりのいいところで

「はい、じゃあとりあえずフロアに戻ってください~」

とたたみかけた。

するとすぐ言うことを聞きいれて去ってくれた。

その後しばらくして、Bが帰ったあとにまたAが現れた。

なにかの拍子に

「私もしかして邪魔してます??困ってます?」

と言われた。

彼女が悪気なくきいてくるので、私も

「そうねぇ、Aはしゃべりだすと止まらないからねぇ…Bは流されちゃうからねぇ」

とか

「私だって葛藤してるんだよ」

とか

「私がちゃんとしないとAとBだけじゃ大変なことになっちゃうよ」

とか心の中を吐露することができた。

すると彼女は仕事中は自粛します、と笑顔で言ってくれた。

昨日、

「もうこれから毎日 誰にも愚痴れず1人でストレスが溜まる一方だ…

どうしよう…」

と真剣に悩みだしたので

きっと神様が手助けしてくれたんだと思った。

自分の責任として

自分と同じフロアのBにしか怒っていなかったので

Bには申し訳ないと思っていた。

そしてAが素直に理解してくれた事が本当に嬉しかった。

神様ありがとうございます。

A、B、ありがとう (^-^)

 

 

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